Confidentialité : l'accès aux soins

Care Connect SAS, qui exploite la marque France Care (mentions légales). Délégué à la protection des données : dpo@france-care.fr.

Votre conversation reste chez l'éditeur de votre assistant : France Care ne la reçoit pas. Nous recevons seulement les appels d'outils, c'est-à-dire le lieu recherché et, le cas échéant, le type d'établissement ou le rayon.

Le serveur ne conserve ni ces paramètres ni ses réponses. Il en tire des totaux anonymes par jour : commune ou département recherché, outil utilisé, type de lieu (sur une liste fermée), recherche restée sans résultat ou non. Aucune adresse IP, aucun texte saisi, aucun identifiant de session n'y est écrit. Un lieu que nous ne savons pas ramener à un code officiel n'est pas compté.

Un signalement de besoin non couvert n'est fait que si vous le demandez ou l'acceptez. Il enregistre la commune, la profession recherchée et la nature du manque, choisies dans des listes fermées. Il ne contient ni texte libre ni identité.

Pour limiter les abus, votre adresse IP est gardée en mémoire le temps d'une limite de débit : une minute pour les appels, une journée pour les signalements (3 par commune). Elle n'est écrite nulle part.

Vos échanges avec Alice, l'assistante du site, sont conservés 90 jours, rattachés à un identifiant de session aléatoire, avec le type de navigateur, sans nom, sans e-mail ni adresse IP. Ils servent à améliorer le service et à traiter les incidents, puis sont supprimés automatiquement.

Pour produire les réponses, vos messages sont transmis à Anthropic PBC (États-Unis), qui fournit le modèle de langue, dans le cadre de clauses contractuelles types de la Commission européenne. Ne saisissez pas d'informations médicales personnelles.

Si vous demandez à être rappelé et le confirmez, vos coordonnées sont transmises à un conseiller France Care par e-mail (Resend, serveurs dans l'Union européenne).

Le formulaire de la carte enregistre un signalement anonyme, dans les mêmes conditions que ci-dessus. La carte publie une commune à partir de 5 signalements, sinon le total du département.

La fréquentation du site est mesurée par Matomo, hébergé par France Care, sans cookie, avec une adresse IP anonymisée et le respect de l'option « ne pas me pister » de votre navigateur.

Le service est hébergé en France (OVH, Gravelines). Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne en dehors des messages du chat transmis à Anthropic.

Base légale : l'intérêt légitime de France Care à fournir le service, à le sécuriser et à mesurer où la demande de soins reste sans réponse ; votre consentement pour une demande de rappel.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données, ou vous opposer à leur traitement, en écrivant à dpo@france-care.fr. Les conversations du chat n'étant rattachées à aucune identité, nous ne pouvons les retrouver qu'avec leur identifiant de session. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).